姉妹店「ロクモク」について

「ロクモク」で貯めたポイントは使えますか？

大変申し訳ありませんが、お使いいただけません。
ポイントは貯めていただいた各店舗でのみ、お使いいただけます。

「ロクモク」で登録した会員情報はベニシアストリートでも使えますか？

いいえ、個人情報保護のため再度、新規会員登録が必要となります。
安全のため、当店では姉妹店の間でも個人情報を含む会員情報は共有しておりません。大変お手数ですが、新たに無料会員登録をお願い致します。

同じ商品でも「ロクモク」と値段が違うのはどうしてですか？

クレジットカード決済の手数料が含まれるため、姉妹店と価格差があります。
当店、「ベニシアストリート」ではクレジットカード決済にかかる手数料を含んだ値段で商品を販売しております。銀行振込・郵便振替をご希望の場合は姉妹店「ロクモク」をご利用いただくと最安値でご購入いただけます。

購入について

クレジットカード決済は使えますか？

はい、JCBカードをご利用いただけます。
JCBブランドのクレジットカード・デビットカードをご購入の際にご利用いただけます。

クレジットカード情報はサイトに保存されますか？

いいえ、されません。
当店では、安全のためお客様のクレジットカード情報を保存しておりません。また、決済時含む全ての通信に暗号化通信SSLを利用しておりますので、安心してお買い物いただけます。

銀行振込・郵便振替の振込先口座はどこですか？

商品のご購入後に、お届けする「ご注文確認メール」に振込先口座が記載されております。
商品代金のお振込はご注文から７日以内にお振込ください。これを過ぎますと自動でご注文キャンセルとなってしまいます。

個人輸入とはなんですか？

お客様ご自身が、輸入者となって商品をアメリカから購入することです。
当店では、カークランド製品などのミノキシジルを含む一部の商品は、アメリカの当店倉庫からから直接お客様のご住所へお届けしております。この場合、アメリカ→日本へ商品を送る際にはお客様が輸入者となって商品を受け取る流れを、個人輸入と言います。

商品注文後に関税や手数料など、別途代金を請求されることはありますか？

いいえ、ありません。
ご注文いただいた時点でのお値段意外に、ご請求する代金はありません。ただし、配送時に商品をお受け取りにならずアメリカへ一度商品が返送され他場合や、ご注文いただいた際のお届け先住所が間違っていた場合など、もう一度アメリカより発送するさいに追加分の送料を請求させていただきます。

思っていた商品と違うので返品したい。

申し訳ありません。発送後のお客様都合のキャンセル・返品はできかねます。
サプリメント、個人輸入製品という性質上、商品発送後にお客様都合のキャンセルや返品は受け付けておりません。詳しくは各商品ページをご確認ください。

しかしながら、商品到着時に既に破損していた場合は、すぐに商品交換などの対応をいたしますので、お手数をおかけいたしますが、商品到着から3日以内に当店までご連絡ください。

ご入金・配達について

商品はどこから発送されますか？

カリフォルニア州またはネバダ州から発送となります。
アメリカ直送品の発送は、当店の倉庫があるアメリカ、カリフォルニア州またはネバダ州から発送となります。

商品はいつ発送されますか？

発送のタイミングは決済方法により異なります。
クレジットカード決済の場合は、ご購入と同時に決済が完了しておりますので、ご注文後の当日〜３営業日以内に発送いたします。銀行振込、郵貯振替の場合はご入金確認後、当日〜３営業日以内に発送いたします。

配送会社は選ぶことができますか？

いいえ、できません。
可能な限り安く商品を販売するため、配送会社は当店指定の配送業者にてお届けいたします。

銀行振込・郵貯振替の入金確認するタイミングを教えてください。

通常、１日につき３回確認しております。
通常、月曜〜土曜日の朝、昼、夕と3度確認しております。ご入金確認後、「ご入金確認メール」を別途お送りいたします。

銀行振込にかかる手数料はどちらが負担となりますか？

お客様負担となります。
銀行振込をご利用の際に、同じ銀行の間での振込は手数料がかからない場合が多いですが、他銀行同士だと振り込み手数料が必要になる場合があります。この手数料はお客様負担となります。

当店では、楽天銀行、ゆうちょ銀行の口座にて代金のお振込を受け付けております。

商品は追跡できますか？

一部商品を除き、追跡いただけます。
アメリカからお届けするほとんどの商品は配達状況を後追跡いただけます。しかし、一部商品では追跡いただけない場合もありますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。

配送業者の追跡ページを見ても状況が表示されない。

通常、配送業者のページに追跡情報が反映されるまでに、3営業日ほど必要となります。
当店の倉庫から発送後、運送業者のシステムに商品の配送データが反映されるまで3営業日ほど必要となります。

発送連絡が来てから、1週間経っても追跡いただけない場合は、お手数をおかけしますが、お電話またはメールにて当店までご連絡ください。商品が配達段階でロストされている可能性がありますので、すぐに再送手続きをいたします。

2週間待っても商品が届かない。

通常、アメリカから発送商品3〜14営業日ほどで到着しますが、運送状況によってはさらにお時間がかかる場合があります。
国際配達という性質上、郵便事情が忙しいホリデーシーズンや税関の混雑具合によっては、商品配達が通常よりも大幅に遅れる場合もございます。今しばらくお待ちください。
追跡可能な商品の場合は、追跡いただくと現在の配達状況をご確認いただけます。

国内の配達はどこが行いますか？

日本郵便が日本国内のご住所までお届けいたします。
アメリカから発送された商品は、日本郵便によって日本全国へ配達されます。

郵便局留めは利用できますか？

はい、ご利用いただけます。
国内の配達は日本郵便が行うため、郵便局留めをご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

<<注意>>
ご指定の郵便局に商品が到着しても、郵便局から連絡はありません。ご自身で追跡して確認するか、発送から10日後ほど見て郵便局へお問い合わせください。なお、郵便局に商品が到着してから1週間経っても引取がない場合、商品はアメリカへ返送されてしまいます。再度商品をお客様へお届けするために、別途、追加の送料が必要となります。ご注意ください。

届け先住所が離島ですが、追加で送料はかかりますか？

いいえ、かかりません。
当店は、日本全国（沖縄、離島含む）送料無料で商品をお届けいたしますので、安心してご利用ください。

カークランド-Kirkland-について

カークランドとはなんですか？

アメリカの大型卸売店COSTCO-コストコ-のプライベートブランドです。
カークランド(KIRKLAND)とは、アメリカの大手倉庫型卸売店コストコ(COSTCO)のプライベートブランドです。近年、コストコは日本国内でも続々と店舗を増やし、カークランドのブランド名は日本でも知名度が高くなってきています。

カークランド製のミノキシジルについて詳しい説明はありますか？

はい、姉妹店のページとなりますがこちらのページをご覧ください。
さらに詳しく調べたい場合は、GoogleやYahoo検索にて、「カークランド　ミノキシジル」などとキーワードを入れてお調べください。